Terms and conditions of use
Le présent site Internet lesdissonances.fr (ci-après dénommé par le ”Site Internet”) est édité par la société en SASU Les dissonances, immatriculée sous le numéro de siret 90822613700010, Numéro TVA Intracommunautaire FR27908226137, Numéro RCS Paris B 908 226 137 et dont le siège social est situé 58 rue de Monceau CS 48756 75380 Paris CEDEX 08
Préambule
Les Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées par les ”CGV”) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont réalisées les ventes de produits proposés par la société Les dissonances via sa boutique en ligne de bijoux (ci-après dénommés par les ”Produits”) sur le site www.lesdissonances.fr (ci-après dénommé par “LESDISSONANCES.FR”)
Les présentes CGV sont conclues entre LESDISSONANCES.FR et toute personne physique non commerçante (ci-après dénommé "l'Acheteur" ou "l’Utilisateur") souhaitant effectuer un achat sur le ”Site Internet” (ci-après dénommées ensembles les "Parties").
Les Parties conviennent que les présentes CGV régissent exclusivement leur relation.
LESDISSONANCES.FR se réserve le droit de modifier ponctuellement les CGV. Toutefois, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’Acheteur.
Si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France. LESDISSONANCES.FR s'engage à respecter toutes les dispositions du Code de la Consommation relatives à la vente à distance.
Le site est la propriété de LESDISSONANCES.FR en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférant. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demande spécifique.
Contact
Vous pouvez contacter notre Service Client par courriel électronique à contact@lesdissonances.fr Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Objet
Les CGV décrites ci-après définissent les conditions applicables à tout achat effectué sur le site marchand LESDISSONANCES.FR et l'Acheteur à partir de la passation de commande jusqu'au service après-vente, en passant par le paiement et la livraison.
Toute commande passée sur le site LESDISSONANCES.FR implique donc l’adhésion sans réserve de l’Acheteur aux présentes CGV.
1. Produits
Les Produits régis par les présentes CGV sont ceux qui figurent sur le Site Internet et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par LESDISSONANCES.FR. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de LESDISSONANCES.FR ne pourrait être engagée.
Les photographies des Produits ne sont pas contractuelles sauf indication contraire.
2. Prix
Les prix des produits vendus sont ceux en vigueur le jour de la prise de commande. Ils sont libellés en Euros. La T.V.A est non applicable conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts. Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition (port, emballage et confection du colis selon les montants en vigueur) qui sont alors facturés en supplément du prix des articles achetés. Les frais d’expédition seront indiqués avant l’enregistrement de la commande par l’Acheteur.
En revanche tous droits de douane ou autres taxes locales susceptibles d’être exigibles, sont à la seule charge de l’Acheteur et sous sa responsabilité. LESDISSONANCES.FR se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par l’Acheteur.
LESDISSONANCES.FR s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, il s’engage à facturer les marchandises commandées au prix indiqués lors de l’enregistrement de la commande.
3. Commande
Toutes les commandes s’effectuent sur le Site Internet, en suivant les instructions communiquées sur le site à cet effet.
3.1 Identification préalable de l’Acheteur
Pour passer une commande, l'Acheteur doit s'identifier avec son adresse email et son mot de passe. Pour toute première commande, l'Acheteur devra suivre une procédure de création de compte indiquée sur le Site Internet.
En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, l'Acheteur pourra le redemander en se rendant sur son compte client et en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe". Il recevra alors son mot de passe sur l'adresse email qu'il a communiqué au moment de son inscription.
Les informations énoncées par l’Acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, LESDISSONANCES.FR ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit.
3.2 Enregistrement et validation de la commande
Une fois le panier validé, l'Acheteur devra accepter les CGV, choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente entre LESDISSONANCES.FR et l'Acheteur. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées (article 5.2). Dès validation de votre commande, LESDISSONANCES.FR vous adressera un courrier électronique de confirmation de commande récapitulant l’intégralité de votre commande (nature des produits commandés, quantité et prix).
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'Acheteur, LESDISSONANCES.FR se réserve le droit de bloquer la commande de l'Acheteur jusqu'à la résolution du problème.
Les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par le règlement du prix par l’Acheteur. En cas de paiement par chèque, les envois des Produits se feront à l’encaissement de ce dernier.
Toutes les commandes passées à LESDISSONANCES.FR sont destinées à l'usage personnel des Acheteurs. Les Acheteurs ou les destinataires des Produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des Produits.
En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, l'Acheteur en sera informé par courrier électronique. L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement ou échange sera proposé à l’Acheteur.
Pour toute question relative au suivi d'une commande, l'Acheteur doit consulter son compte client sur le Site Internet ou nous adresser un courriel électronique à contact@lesdissonances.fr.
4. Livraison & retour
Apres confirmation de la commande, LESDISSONANCES.FR s'engage à livrer à La Poste, toutes les références commandées par l'Acheteur et ce dans un délai maximum de 48h(1)* ouvrables en France (sauf mention contraire spécifiée sur le site, périodes de congé, périodes de salons professionnels ou périodes de forte activité).
La livraison sera effectuée par La Poste en Lettre Max, en Colissimo Suivi ou en Colissimo Recommandé pour la France Métropolitaine et les DOM-TOM, en Lettre Post Export ou en Colissimo International pour les pays européens et la Suisse, en Colissimo International pour le reste du monde.
A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48 h(1)* sous réserve des heures limites de dépôt. Le facteur colis vous livrera à domicile votre commande et directement dans votre boîte aux lettres pour les envois en Lettre MAX. Il est donc important qu'il possède tous les éléments qui lui permettront de vous remettre sans difficulté votre colis.
Si toutefois vous étiez absent, votre facteur déposera dans votre boîte à lettres un avis de passage (uniquement pour les envois en Colissimo Suivi ou en Colissimo Recommandé) mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'Acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, mouvements sociaux, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Si l’Acheteur souhaite 2 lieux de livraison, il devra enregistrer 2 commandes distinctes.
1. Jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine.
* En dehors des congés ou des périodes de salon professionnel indiqués sur le Site Internet où les expéditions des Produits reprennent à la réouverture de la boutique en ligne. Exceptionnellement, durant la période des soldes, ce délai de livraison peut être porté à 72h.
5. Droit de rétractation (remboursement) et échange
5.1 Droit de rétractation (remboursement)
Tous les Produits livrés en France Métropolitaine peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclu par la loi et portant une mention dans ce sens, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'Acheteur.
Les Produits doivent être intacts (pas de trace de fonds de teint,...), complets, emballés dans l'emballage d'origine. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés et abimés.
La volonté de l’Acheteur d‘être remboursé devra être communiquée au service client par mail à contact@lesdissonances.fr.
L'Acheteur dispose d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception. Pendant ce délai, l'Acheteur pourra retourner les Produits à l'adresse précisé ci-dessous, sans avoir à en justifier de motifs, ni à payer de pénalité. L'Acheteur pourra retourner les Produits à LESDISSONANCES.FR par La Poste soit en Lettre Suivie (pas d’assurance en cas de perte mais avec un numéro de suivi) soit en Colissimo Suivi (avec assurance et numéro de suivi). Il devra impérativement communiquer le numéro de suivi du colis dans les plus brefs délais par mail à contact@lesdissonances.fr
Les frais de retour via La Poste sont à la charge unique de l'Acheteur à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit.
LESDISSONANCES.FR remboursera l'Acheteur des Produits retournés uniquement (les frais d’expéditions et de traitement du colis restent à la charge de l’Acheteur), sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée. Ainsi, si la commande de Produits a été réglée par :
- Payplug (par Carte bleue sur l'application Payplug), le remboursement sera effectué via cette application.
- Paypal (par Carte bleue sur le site Paypal), et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l'adresse de facturation.
5.2 Echange
L'Acheteur dispose également d'un délai de quatorze (14) jours pour demander un échange.
L'Acheteur ne devra alors pas payer de frais de livraison sur la nouvelle commande échange. L'Acheteur peut retourner les Produits à LESDISSONANCES.FR par La Poste (même procédure que pour le remboursement cf 5.1). Pour rappel, les frais de retour par La Poste restent à la charge de l’Acheteur et les Produits à reprendre doivent être intacts, complets, emballés dans l’emballage d’origine.
L’adresse pour le retour colis vous sera communiquée par email à contact@lesdissonances.fr
6. Paiement
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par LESDISSONANCES.FR.
LESDISSONANCES.FR propose le paiement soit :
- Par Carte bleue ou Paypal : Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB via le site sécurisé de paiement en ligne Payplug ou PayPal. En choisissant le paiement via PayPal, l'Acheteur sera automatiquement dirigé sur le site de PayPal. Une fois le paiement Paypal ou Payplug validé, sa commande sera prise en compte.
La monnaie utilisée pour la transaction est l'euro. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées. La facture ou le bon de livraison correspondant à la commande sur le site sera jointe à la livraison. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client sera prévenu par courrier électronique.
Par ailleurs, LESDISSONANCES.FR se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
7. Litiges
Le présent contrat est soumis au Droit français. LESDISSONANCES.FR ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'Acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le "bref délai" de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'Acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de PARIS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.
8. Garantie
LESDISSONANCES.FR garantit que tous ces Produits sont des créations originales et réalisés dans notre atelier artisanalement, sauf les fournitures et les composants. LESDISSONANCES.FR ne pourra être tenu responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de LESDISSONANCES.FR est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente.
Tous les produits sont garantis par LESDISSONANCES.FR (voir fiche article) contre des défauts de fabrication et non pas contre l'usure normale due à l'utilisation régulière ou bien à une mauvaise utilisation du produit. En toute hypothèse, l’Acheteur bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'Acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil).
Si l'Acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un "bref délai" à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).
9. informations légales
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de LESDISSONANCES.FR. De plus, LESDISSONANCES.FR s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.
10. Informatiques et libertés
Les dissonances s’engage à protéger vos données privées telles que vos nom, adresse, numéro de téléphone conformément au règlement européen #2016/679 ou règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable depuis le 25 mai 2018.
Marketing par email :
Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre actualité, de notre boutique, et d’autres mises à jour.
Formulaire de contact :
Lorsque vous faites une demande de renseignements via notre site internet, votre email n'est pas enregistré dans notre base de données.
Utilisation et transmission de vos données personnelles :
Vos données sont stockées pour une durée indéterminée dans le système de stockage de données de notre serveur OVH. A aucun moment, elles ne sont transmises ou vendues à des tiers.
Utilisation de notre plateforme de paiement PAYPAL :
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Paypal stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Retirer son consentement :
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à l'adresse suivante: contact@lesdissonances.fr
Comment nous protégeons vos données:
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez nous sur l'adresse suivante : contact@lesdissonances.fr
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